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【直播烏鎮】滴滴程維:服務好用戶才是真正的全球競爭力
發布時間:2019年10月21日 11:22:50

(網經社訊)10月21日,滴滴出行創始人、CEO程維在烏鎮舉辦的“一帶一路”互聯網國際合作論壇上表示,中國企業不缺競爭力,在國際化過程的挑戰是本土化運營能力和多元化團隊,更關注為全球用戶提供更安全、更便捷、更超值、更多選擇的好服務。

程維表示,滴滴的國際化合作經歷了投資合作、本土化融合、團隊和品牌出海探索三個階段。這中間面臨的挑戰是如何做好本土化和多元化。滴滴堅持運用全球科技、本地創新和運營,在當地城市建立多元化的運營管理和產品團隊,結合當地用戶和政府的需求,一點點打磨技術和服務。

例如,在拉美地區電子支付普及率不高,持卡率只有30%,針對無銀行賬戶的司機,滴滴在巴西推出“99卡”幫助當地司機進行無現金交易,滴滴還積極與巴西當地政府、交通部門通力合作,開展一系列智慧交通建設項目,改善城市基礎設施。

同時,滴滴正在將國內的一些技術經驗分享給海外,如行程分享、添加緊急聯系人以及風險預警和干預算法模型、安全駕駛模型等。據統計,在國內有1.98億滴滴用戶設置緊急聯系人,每天有107.5萬行程被分享,每天對司機發出32.9萬次防疲勞提醒,這些產品和服務經驗,在經過國際化市場的本地化創新后,可以為全球更多用戶創造價值。

例如,在巴西滴滴通過結合自身技術能力與當地實際情況,研發出的安全技術策略,使得當地司乘安全事故發生率在2018年下降了80%。

程維表示,目前中國互聯網國際化還是在開拓階段,除了產品、技術、運營、組織之外,也需要一代人的探索。特別感謝那些真正在海外一線奮斗的同事,他們克服語言、文化、生活習慣的差異,在陌生的環境打拼,還要面對很多不確定性的挑戰,因為有這些堅持使命夢想的同事,中國的互聯網在創新探索中,做大做強將是趨勢。

同時,程維還分享了滴滴過去一年的反思。原來滴滴的追求是成為全球最大的一站式出行平臺,這是一種比較自我的追求。經歷了安全事件等挑戰后,滴滴開始反思,公司的追求應該是用戶導向的、人文導向的,只有不斷打磨安全和體驗,為全球用戶提供更安全、更便捷、更超值、更多選擇的出行服務,才是真正的全球競爭力。

程維還提出,滴滴平臺不完全是一個商業平臺,還具有社會屬性,在國際化合作中需要承擔更多的社會責任,包括如何促進和解決司機群體的就業、推動環保和新能源汽車的普及等,為當地創造價值,一方面承擔社會責任,一方面走得更遠。

網經社(100EC.CN)據悉,在拉美,滴滴在巴西、墨西哥、哥倫比亞、智利等國提供出租車、網約車、智慧交通等服務,服務近1億4千萬人口,創造上百萬個工作機會。滴滴還在全球推出了青年創新賦能計劃DiDi Engine,通過AI人才培養、聯合實驗室、青年就業計劃,希望不斷培養全球化創新人才。


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