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【產品研究】倒推社交電商平臺貝店app產品需求文檔
發布時間:2019年10月21日 10:43:32

(網經社訊)通過倒推貝店app,進行產品需求文檔的梳理,希望大佬們多多指教~

一、產品概述

1.1 文檔屬性

  • 文檔名稱:貝店(消費者版)產品分析報告

  • 版本:V4.8.01

  • 體驗環境:EMUI 9.1.0

  • 撰寫人:北無

  • 撰寫時間:2019.10

  • 目的:倒推貝店產品需求文檔,鍛煉產品技能

1.2 產品介紹

1.2.1 產品定位

貝店是國內領先的社交電商平臺,采用自營加品牌直銷的模式實現消費者、店主以及供應鏈的三方連接,為店主提供采購、發貨、客服售后等服務,滿足用戶開店需求,為消費者提供居家、服飾、美食、美妝、母嬰等全球好貨,通過店主的傳播和分享的方式解決購物的需求。

1.2.2 業務形態

貝店采用S2kol2C的運營模式,通過直入產品源頭進行采購,爭取低價優勢和正品保證,通過自營和商家直發的方式,結合第三方物流,將商品送到消費者手中。

平臺為店主提供統一發貨、統一采購等服務方式,更有開店指導培訓以及宣傳內容分享等服務,讓店主/會員輕松開店,輕松運營。

1.2.3 用戶人群

根據易觀千帆數據,在性別的分布上,貝店女性用戶占54%;在年齡上,24-35歲的用戶群體占比61%,而超過56%的用戶生活在一二線城市。

根據百度指數,貝店的搜索指數從7月開始有逐漸放緩的趨勢,原因可能是社交戰場的競爭加劇,產品發展方向從新增流量用戶到存量用戶留存進行轉變。

將時間細分到周期為一周,可以發現,用戶活躍的時間一般在周三或周四,而周六日的活躍用戶反而不高,綜上可以推測出,貝店的目標用戶群體是寶媽。此類人群周中孩子上學比較清閑,可以開始做副業,而周末孩子放假需要照顧,時間會比較少。

基于這一用戶特征,貝店的營銷活動也多集中在周三進行,進一步促進數據在這一時間的增長。

貝店背靠貝貝網這一母嬰平臺,在前期實現了用戶導流,同時平臺也更懂寶媽群體,85后出生的寶媽群體經歷了購物體驗被顛覆的時刻,經歷了電商平臺由初期到成熟的發展,更經歷了社交電商的沖擊,他們已經習慣了網上購物的便利,愿意相信社交電商能夠給自身帶來利益,也愿意投入時間將社交電商當做一份事業或副業去做,同時她們可支配時間相對較多,購買力旺盛,更是家庭消費的決策者。

綜上,貝店的用戶群體可分為以下人群:

  • 主要目標群體:寶媽

  • 次要目標群體:微商群體、生活在一二線城市固定收入較低、無固定收入的年輕人

1.3 用戶需求整理(消費者版)

二、產品結構圖

2.1 產品功能結構圖

2.2 用戶使用路徑圖——有目標

2.3 用戶支付流程圖

2.4 訂單流程圖(正向流程)

2.5 用戶訂單狀態查看流程圖

三、產品設計

3.1 全局說明

3.1.1 權限說明

  • 登錄后:用戶可以享受一切服務

  • 未登陸:用戶不可以享受任何服務,進入app之前一定要登錄

3.1.2 常用部分交互說明

1)打斷后重新打開app

  • 鎖屏后重新解鎖&進入其他應用再切換回來:一般頁面——回到離開時候的頁面;結算頁面——用戶點擊支付訂單,彈出支付確認頁,打斷后返回,回到結算頁面

  • 后臺關閉后:開屏頁面后回到首頁

2)點擊空白區域或無網絡情況

  • 點擊頁面空白區域:無反應,鍵盤收回需點擊鍵盤按鍵或頁面按鈕,方式用戶誤觸;

  • 非wifi情況下:視頻不自動播放,用戶點擊再播放;打開wifi的情況下,視頻自動播放;

  • 用戶無網絡時:緩存的作用下,用戶瀏覽過的一級頁面內容正常,未瀏覽的部分或其他頁面均提示網絡不正常。

3)頁面內交互

  • 需要用戶輸入時,用戶點擊輸入框,鍵盤自底部滑出;

  • 有需要刷新加載的頁面,下拉刷新,上拉加載。

4)頁面間交互

切換方式:底部按鈕跳轉、滑動切換;

底部按鈕跳轉使用于所有一級頁面之間的切換,滑動切換僅使用一級頁面下子頁面之間的切換。

3.2 部分功能需求說明

3.2.1 登陸頁面

  • 用戶場景:用戶第一次使用貝店app,或者用新的賬號登錄,或退出賬號之后重新登錄

  • 功能描述:微信一鍵登錄、使用手機號登錄

  • 優先級:高

  • 輸入/前置條件:從手機上點擊貝店app即進入登錄頁

頁面邏輯:

1)首次使用手機號登錄:

2)首次使用微信登錄:

3.2.2 推薦頁面——首頁

  • 用戶場景:用戶打開app查看被推薦的內容

  • 功能描述:展示推薦的內容

  • 優先級:高

  • 輸入/前置條件:用戶已登錄,打開app后首要顯示的內容

頁面邏輯:

3.2.3 搜索頁面

  • 用戶場景:用戶搜索想要的東西

  • 功能描述:搜索輸入、搜索推薦詞、猜你想搜、最近搜索、聯想搜索

  • 優先級:高

  • 輸入/前置條件:用戶點擊首頁搜索框進入、用戶點擊分類頁搜索框進入

頁面邏輯:

3.2.4 分類頁面

  • 用戶場景:用戶查找分類明確的商品

  • 功能描述:搜索框、熱銷分類榜及一級類目、二級類目及熱銷榜

  • 優先級:高

  • 輸入/前置條件:從首頁右上角的分類圖標進入

頁面邏輯:

3.2.5 商品詳情頁

  • 用戶場景:用戶瀏覽心怡商品的商品詳情

  • 功能描述:購物車快捷入口、分享按鈕、商品信息、買家評價、圖文詳情、相關商品推薦、客服入口、購買按鈕

  • 優先級:高

  • 輸入/前置條件:用戶在首頁、社區、購物車、訂單中心等點擊相應的商品信息即可進入

頁面邏輯:

當下滑至圖文詳情模塊時,出現一鍵回頂按鈕,點擊,頁面向上滑動至頂部

當點擊買家評價模塊時才跳至評價頁,滑動經過時不跳轉

3.2.6 社區頁面

  • 用戶場景:用戶沒有購買目的,隨處逛逛看有什么好貨推薦

  • 功能描述:發現好貨、關注、發布心得、個人中心

  • 優先級:一般

  • 輸入/前置條件:用戶在首頁點擊“社區”進入

頁面邏輯:

下拉頁面刷新

  • 上滑“發現”頁面,導航欄吸頂,“發布心得”按鈕消失,下滑時,按鈕重現;

  • 上滑“關注”頁面,“發布心得”按鈕消失,下滑時,按鈕重現。

四、產品優化

4.1 超時支付的訂單,用戶通過全部訂單頁面,點擊“重新購買”可再次下單

很多電商平臺都采用了拍下減庫存這一方法,為了防止“超賣”現象。而拍下減庫存也會有風險,部分用戶可能會將拍下商品作為收藏方法,以致占用庫存,影響交易量,其次也可能會有友商惡意競爭,全部拍下卻不付錢,致使商品下架,無法售賣。

為了預防這種風險,電商平臺又想出了一種解決辦法:拍下商品的一定時間段內仍未付款,則平臺會自動取消訂單(淘寶京東和貝店是30分鐘,云集是20分鐘)。

此舉消除了庫存被永久占用的風險,那能否再進一步提高用戶的轉化呢?

用戶超時還未支付的場景:

  1. 有些猶豫,還不確定是否要買;

  2. 付款時被要事打斷;

  3. 不想買了……

基于以上場景,ab為用戶仍舊要購買或者想要購買,c為用戶堅決不想購買。

電商是通過交易驅動的產品類型,訂單的每一步都要考慮轉化率,提高轉化率是電商的基礎要求。

此時若超時支付被系統自動取消的訂單,能夠有“重新購買”按鈕,讓之前猶豫犯下的錯用最小的行動贖回,那自然是極好的。(以上場景為客觀分析場景,具體的場景比重,要看平臺自身的用戶行為數據統計,再決定是否要加這個功能)

優化前:

當用戶超時支付時,系統自動取消訂單,訂單信息歸集到“我的訂單-全部”頁面,且僅能“刪除訂單”。若要重新加購,則需點擊進入訂單詳情頁,再點擊訂單信息進入商品詳情頁,再次加入購物車/直接購買。

優化后:

直接省去進入訂單詳情頁再進入商品詳情頁的步驟,直接點擊“我的訂單-全部”頁面下的“再次購買”按鈕,一鍵加入購物車。

4.2 拼團訂單分享流程優化及售后優化

“老帶新的拼團商品”,目的在于提高新用戶新用戶為一個訂單都沒有購買過的用戶)的購買轉化率,同時老用戶也能以非常優惠的價格購買商品。

一般來說,老用戶選擇“老帶新的拼團商品”,下單支付之后,便分享給新用戶進行拼團,而分享的渠道主要是直接分享給新用戶個人或者微信群/朋友圈,若是在24小時內沒有人一起拼團,則系統自動判定拼團失敗,訂單自動取消,金額原路退回。

拼團商品價格一般在30元以內,以10元左右的為多。而用戶拼團失敗,有以下原因:

a:用戶拼團目的性不強,分享觸達到的人群不夠多,沒有接觸到想購買的新用戶

b:老用戶自身不想要這個訂單

根據a場景,可以進行以下優化:

適當提高商品價格,鼓勵用戶分享3個群以上,當拼單成功時,可以返回X元的平臺券。

具體場景

平臺上有一款12元錢的紙巾,規格是128mm*175mm*300張,當老用戶選擇此商品進行拼團時,用戶支付下單支付之后,提示用戶若分享3個群含以上,當拼單成功時,可以返回2元的平臺券。

根據b場景,老用戶自身不想要訂單,在用戶支付后的30分鐘內,若還沒拼團成功,用戶可以直接取消訂單;當超過30分鐘,則選擇售后或等到拼團的24小時過后,拼團自動失效。

若用戶超過30分鐘仍想要取消訂單

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