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Etsy推出自動回復工具 幫助賣家提升服務響應速度
發布時間:2019年10月21日 09:25:11

(網經社訊)10月21日消息,Etsy推出了一項旨在通過撰寫個性化回復支持賣家與買家關系的新功能Etsy Messages。該功能旨在幫助賣家留下更多顧客從而拉動銷量。

據《電商報》了解,Etsy的調查數據顯示,平臺上的大多數買家在向賣家發送信息后的24小時內會做出購買決定。如果他們收到即時回復時,買家更有可能立即完成購買。當買家在兩小時內收到賣家的回復時,轉化率最高。

因此,個性化舉措對建立與買家的信任有著重要的影響。無論是隨訂單附上的手寫便條,還是對問題的專業、個性化、及時回復,這些互動都有助于為買家創造積極的購買體驗,并影響他們留下好評并產生回購。

為幫助賣家留住忠實客戶,Etsy還推出了一款名為“saved reply(保存回復)”的應用程序,它將允許賣家利用預先寫好的回復,為每個客戶量身定制回復模板。這項新舉措旨在縮短賣家的響應時間,幫助賣家專注于他們的業務需求。

Etsy將于10月24日美國東部時間上午11點,邀請賣家加入Etsy Success Facebook的現場體驗。(來源:電商報 文/趙小云)

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