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這些問題有得治 在線教育“嚴選”時代開啟
發布時間:2019年10月21日 09:23:50

(網經社訊)最近,85后的張興明感到了前所未有的壓力。

他是一家k12在線教育機構負責人,撐著一個不大的團隊已經4年了。晚上10點辦公室內燈火通明,市場、運營、產品部門已經開了一整天的會。

這一年,教育政策不斷,在線教育迎來大洗牌,下一步該如何應對?在這個小小的公司里已經探討了許久。

學生正在使用智能教學應用學習。未來網記者 張冰清 攝

從互聯網興起以來,在線教育便搭上了快車,資本的進入加速了進程,但無資質辦學、師資濫竽充數、APP夾帶黃色廣告、卷款跑路、機構說消失就消失……在線教育的亂象,似乎從未停止。

線上教學、教師資質問題被嚴整

近年來,“外教授課”受到家長們的追捧。而在外教市場火爆的背后,一些幼托機構所聘請外教的基本資質、教學能力卻備受非議,而雇傭標準竟然低到“只要是張外國人的臉就行”。

記者隨機挑選了幾家線上培訓機構,其官網上一般能看到較詳細的課程介紹,在教師介紹一欄中,多用“有親和力”“教學嚴謹”“對孩子充滿愛心”等詞匯描述,最關鍵的信息——教師資格證號卻看不到。不少在線教育平臺在招聘時僅需老師提供在職證明、大學生提供學生證即可,而不去審查教師資質。

一些教育機構為了追逐利潤,往往都打出名師的幌子。實際上所謂的名師有可能就是一個大專的學生,經過包裝成為了具有三五年經驗的名師。

2018年11月,教育部下發《關于健全校外培訓機構專項治理整改若干工作機制的通知》,將線上教育納入了監管范圍。其中明確提到,線上培訓機構所辦學科類培訓班的名稱、培訓內容、招生對象、進度安排、上課時間等必須在機構住所地省級教育行政部門備案,必須將教師的姓名、照片、教師班次及教師資格證號以及外籍培訓人員的相關信息在其網站顯著位置予以公示。

今年7月,教育部等六部門發布《關于規范校外線上培訓的實施意見》(下稱《意見》),《意見》規定,在培訓內容、培訓時長、培訓人員、信息安全等方面做出明確規定。文件的出臺給野蠻生長的校外線上培訓“降溫”,使其回歸正常軌道。

對于規范整個在線教育市場,維護學生家長利益來說,明確的師資規定無疑是最好的消息。

嚴查教育類app內含涉黃、游戲、廣告

“讓我沒有想到的是,9歲的女兒的作業軟件里居然還有低俗留言,言語更是露骨……這太可怕了。”去年3月,江蘇的李女士發現了藏匿在孩子使用的教育app里的色情留言。

一些在線教育APP夾帶色情廣告、游戲、非法采集學生個人信息則是在線教育行業的另一大亂象。

據央視此前報道,深圳的趙先生反映,上小學三年級的兒子每天都在使用一款名為“一起小學學生”的手機App,老師會在APP上布置家庭作業。但他發現孩子在完成作業后繼續抱著手機不放,他仔細查看后發現,App中出現了網絡游戲的界面。

今年8月,教育部等八部門聯合印發《關于引導規范教育移動互聯網應用有序健康發展的意見》(下稱“意見”)。國家層面發布的首個全面規范教育APP的政策文件出臺,覆蓋各學段教育和各類教育APP。

《意見》共20條,從多個方面提出了規定要求。《意見》在廣泛調研的基礎上,明確教育App監管的標準,從內容管理、數據規范和安全保障等方面劃出了紅線、指明了方向。

其中意見要求面向各教育階段實施培訓的教育移動應用應當對提供服務的主體進行審核、登記,向機構住所地的省級教育行政部門進行教育業務備案。而且,明確說明不得向學生及家長收取任何費用,不得植入商業廣告和游戲。

另外在用戶個人信息獲取方面,要求教育App收集使用個人信息要明示收集使用信息的目的、方式和范圍,并經用戶同意。收集使用未成年人信息應當取得監護人同意、授權。

在今年9月關于《教育部等八部門關于引導規范教育移動互聯網應用有序健康發展的意見》新聞發布會上,教育部科學技術司司長雷朝滋指出,《意見》以促進教育App的發展作為政策出發點。鼓勵推薦優質教育App樹立行業標桿,發揮頭雁效應。鼓勵購買優質教育App服務創新供給模式,促進產業發展。

這似乎是給在線教育行業釋放了又一利好信號。同時,對具有良好信用記錄的教育APP減少檢查次數,對存在不良信用記錄的教育APP增加檢查次數,讓守信者萬事皆順,失信者時時不安,強化了正向激勵。隨著相關舉措落細落實,教育APP的發展必將迎來新的機遇,打開新的天地。

“預付款規定”避免教育機構“霸單”

除了內容和師資之外,另一個值得注意的是在線教育經營規范問題。

對于報名線上課程的家長和學生來說,常常遭遇機構虛假宣傳和亂收費現象。當面臨對課程質量不滿意的情況,退費難也成為擺在他們面前的一大難題。

據半月談報道,2018年2月,禁不住客服人員熱情推銷,深圳市民曹女士在阿卡索外教網上購買了為期半年的英語學習套餐——180節課共3388元。

該機構承諾由歐美外教授課,不滿意可以換外教、換課程、退費,然而上課的卻是菲律賓外教。

隨后曹女士提出退款,客服卻回復退款可以,但要扣除300元檔案費,以及每節課按40元課時費扣除。

同樣的遭遇也發生在北京的劉先生身上。他在嗨學網上報了二級建造師班,客服人員稱,“考前做三套試卷、包含90%的考點”“考不過退費”。劉先生沒通過考試,打電話去問客服卻已無法接通。

“扯大旗”忽悠、誘導式消費、機構卷款跑路等問題頻發,為這個“風口”上的行業蒙上一層陰影:2018年8月,網絡在線培訓公司“樂知英語”停止授課;2018年10月,主打在線1對1培訓的上海理優教育停課跑路……

近幾年在線教育火爆的同時,卻頻頻發生機構大規模停業、關門甚至跑路的事件,不少學員及家長預付了培訓費,到最終卻投訴無門,無法挽回損失。

某些在線教育機構和金融機構合作,推行分期付款,然而,一旦教育培訓經營不善導致關門或跑路,消費者卻還得繼續還貸,否則就會影響征信。

今年7月15日,教育部等六部門聯合發布了《關于規范校外線上培訓的實施意見》。要求在培訓平臺的顯著位置公示收費項目、標準及退費辦法。嚴禁超出服務能力收取預付資金,預付資金只能用于教育培訓業務,不得用于其他投資。

針對在線教育收費方式的規定與去年8月國務院辦公廳印發的《關于規范校外培訓機構發展的意見》中對于校外培訓機構收費規定如出一轍。《意見》要求按培訓周期收費的,不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。

不過,此次《意見》還對課時費做出規定,要求每科不得一次性收取超過60課時的費用。

對此北京四中網校校長黃向偉表示,這條規定意味著在線教育行業傳統意義上的“霸單”現象將不復存在,大小機構將站在同一起跑線上,做好內容和教學服務才能保證銷課和復購,這是政策促進教育質量提高的一大利好。

在線教育正式進入政策利好的合規下半場

“鼓勵社會力量舉辦在線教育機構,開發在線教育資源,提供優質教育服務。”

“支持互聯網企業與在線教育機構深度合作”

“綜合運用大數據分析、云計算等手段,充分挖掘新興教育需求”

“大力發展智能化、交互式在線教育模式,增強在線教育體驗感。”

……

伴隨著國慶假期一同而來的,是教育部等十一部門9月30日發布《關于促進在線教育健康發展的指導意見》,涉及四大方向十七個具體問題,而且落實到了負責單位和部門。基本原則是加快科技與教育深度融合,推動線上教育與線下教育良性互動、校內教育與校外教育有機銜接。

隨著移動互聯網紅利的漸漸褪去,在線教育野蠻生長階段即將過去。而這一年的一系列政策,更是從在線教育的方方面面切實的解決行業亂象問題,保障用戶的合法權益。

而對于投資人和創業者而言,做事情的節奏和方法,可能會有一個比較大的轉變。從擼起袖子下場就干的原始階段,要轉變更為合規有序的良幣驅逐劣幣的階段。

清科創投執行董事何艷向記者表示,教育是一個受政策影響比較大的行業,所有政策的出臺,都是去規范教育行業的發展,而不是為教育放上各種各樣的緊箍咒。“對于好的教育公司來說,所有的政策都是利好的,幫助你清除不規范的競爭對手,讓你的估值和增長能夠更合理地去被評估和看見。”

深圳樂智機器人有限公司產品總監、機構事業部總監崔家鑫向未來網記者表示,近期的教育政策對于推動國家教育變革發展,教育領域政企校聯合有極強的促進作用,我們會在政策的引領下將教育產品與教育服務做到極致,服務更廣大的師生群體。(來源:未來網)

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