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【電商評級】中糧我買網入選零售電商評級榜 獲謹慎下單評級
發布時間:2019年10月21日 08:51:48

(網經社訊)10月16日,國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心(100EC.CN)發布了《2019年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,(下載:http://www.ubfbhv.live/zt/2019Q3tsbg/),報告通過對全國數百家零售電商2019年第三季度真實用戶投訴案例數據分析,公布了“2019年Q3全國零售電商TOP30消費評級榜”。其中,“中糧我買網”綜合指數位于0.4-0.75之間,獲“謹慎下單”的購買評級。

報告顯示,2019年第三季度通過對全國百家零售電商平臺監測,依據反饋率低、回復時效差,用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示,“中糧我買網”位于“2019年Q3全國零售電商TOP30消費評級榜”第二十二位,具體表現為平臺反饋率為71.43%,回復時效性為0,用戶滿意度為2.000,綜合指數為0.417,獲“謹慎下單”的購買評級。

中糧我買網.jpg

此外,據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)接到用戶對“中糧我買網”平臺的投訴案例顯示,“中糧我買網”存在商品質量問題、售后退貨困難等問題。以下為部分典型案例:

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“中糧我買網”疑商品質量問題  售后退貨遭拒 回復:已處理

金女士于2019年8月31日在“中糧我買網”上購買了中糧安至選牛排共8塊,訂單號為SH190831101931652。

收到商品后,我看到其中兩塊西冷牛排的生產日期為2018年年7月,一塊菲力的生產日期為2018年10月,按冷凍肉保質期12個月來算,牛排已過期或臨近保質期,我要求我買網退貨,客服同意退貨,說三天內會有人上門來取,過了兩天,我買網又電話我說不能退貨了,說保質期是按照分裝日期來定的。產品頁面只標注了保質期360天,卻未注明有生產日期和分裝日期一說。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“中糧我買網”發來反饋稱:用戶所購商品原料保質期為24個月,商品未臨期,因生鮮商品特殊性,我司無法滿足退貨要求。

“中糧我買網”商品質量問題 售后拒絕處理  回復:已處理

王先生于2019年7月11日在“中糧我買網”購買厄瓜多爾白蝦兩盒,訂單號為GZ190711100321250。

7月12收到貨后馬上放置冰箱(冷凍),期間取出一盒食用沒有問題,直至8月5日 取出第二盒正常解凍至一半出現酸臭味打開發現下半部分蝦已全部為紅色且已腐壞散發出濃烈臭味,導致整合蝦無法食用,反饋至我買網客服,客服6日回電告知已超過三天時效,不能處理。我想說商品都是有保質期的,超出保質期我無話可說,但是我收貨就馬上放冷凍至今還沒一個月,解凍就發現腐壞了,我也不可能一收到貨就要按他條款三天內吃完,出現半盒蝦腐壞,明顯是發貨前商品就已經腐壞。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“中糧我買網”發來反饋稱:用戶7月12日簽收,生鮮商品已過售后時間。因用戶為金卡會員,考慮體驗已為用戶辦理退款。

“中糧我買網”商品質量問題 售后久未處理

陳女士于2019年7月18日在“中糧我買網”兌換網站購買了德國薩頓富森刀具六件套,訂單號為180117571。

產品到貨后刀架為斷裂狀態,打中糧客服投訴后說廠家會在兩天內聯系我,但持續三天一直沒有接到回復,多次催促后平臺和廠家態度強硬,不肯用新貨換有問題的舊貨,多次溝通后仍無法妥善解決,產品質量和售后服務都侵害了我的權益。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

10月16日,網經社電子商務研究中心重磅發布《2019年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,已連續第八年發布,被業內視為“電商315風向標”。報告依據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)第三季度受理全國415家電商用戶真實投訴大數據所得。報告公布了零售電商、跨境電商、生活服務電商、金融科技電商四份榜單,共計65家電商平臺上榜。其中,蘇寧易購、唯品會京東拼多多、考拉海購、途虎養車、攜程等獲“建議下單”評級,亞馬遜中國、毒APP、本來生活美團馬蜂窩大麥網、走著瞧旅行、小豬短租、來分期等獲“謹慎下單”或“不建議下單”評級。


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