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【電商評級】10家跨境電商上榜 這幾家平臺獲“不建議下單”評級
發布時間:2019年10月20日 14:56:36

(網經社訊)10月16日,國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心發布了《2019年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。報告發布“2019年Q3全國跨境電商TOP10消費評級榜”共計10家投訴量“規上”的跨境電商平臺上榜,分別獲得“建議下單”、“謹慎下單”和“不建議下單”消費評級。

據悉,榜單依據運行近十年的第三方“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)2019年第三季度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例數據得出,依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估,其數據評級完全由系統自動生成。報告選取案例來自“電訴寶”接到的用戶投訴案例庫。

10家跨境電商上榜 2家獲“不建議下單”評級

榜單顯示,2019年第三季度,海狐海淘小紅書、考拉海購、達令家、feelunque、洋碼頭、寺庫7家電商平臺在平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度方面得分較高,購買指數在0.75以上,獲“建議下單”評級;考拉海購、海狐海淘、達令家、Feelunique、洋碼頭、寺庫6家平臺反饋率為100%,做到了及時受理平臺移交的每一例客訴信息。

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亞馬遜中國的平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度相比“建議下單”平臺得分較低,購買指數在0.4-0.75之間,獲“謹慎下單”評級,與亞馬遜關閉,退出中國市場有很大關聯,需引起重視。此外,榜單顯示,尚品網、洋蔥O'MALL的平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度得分較低,購買指數均低于0.4,獲“不建議下單”評級。

此外,豐趣海淘英超海淘86mall莎莎網、海淘1號、德國w家官網等平臺雖未上榜,但也接到不少用戶對這些平臺的投訴。

跨境網購物流存隱憂“海淘1號” 清關成為客服推脫理由

據網經社“電商消費評級數據庫”顯示,2019年至今,“海淘1號”累計獲3次“謹慎下單”消費評級,而3、8月獲“不建議下單”評級,僅1、7月獲“建議下單”評級。

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跨境網購和國內網購不一樣,由于商品的發貨地不在國內,在整個轉運過程涉及貨運、航空、清關、國內快遞等多個環節,有可能會出現丟件、商品久未送達的情況,因此消費者應盡量能夠選擇服務更全面、可以提供先行全額賠付的轉運公司。

李女士曾表示,她于6月25日在“海淘1號”電商平臺購買彪馬女鞋一雙,商品發貨后物流多次延誤。李女士表示商品應于7月15日海關放行,后物流信息更新解釋清關異常應于7月17日放行,在7月17日至28日之間多次詢問客服人員、客服卻未給準確答復,在等待十余天未果后,李女士再次詢問被客服告知:海關問題會詢問一下。之后再未給答復。

對此,“海淘1號”表示,經查詢,包裹已于29日放行并轉國內快遞,已在派件過程中,并于7月30日上午致電用戶說明此情況,同時也說明此訂單為vip訂單,可直接享受由海淘1號提供的訂單延時補貼,即點擊確認收貨后8日由系統自動發放2200積分補貼,等價于22元購物禮券可直接無門檻使用。

網經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示,跨境物流時效性長一直是消費者“吐槽”的熱點問題,跨境網購商品的發貨地不在國內,所以等待的時間就相對更長,但如果你選的商品的物流模式屬配送時效慢的,再加上過關等許多不確定因素,那就得等到“地老天荒”了,因此,物流,作為跨境網購的又一大痛點,不同的物流模式在配送時效和服務質量上不同,對于急需的商品那么就更要謹慎選擇購買方式。

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為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

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