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【電商評級】“亞馬遜中國”入選零售電商評級榜 獲“謹慎下單”評級
發布時間:2019年10月20日 10:12:00

(網經社訊)10月16日,國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心(100EC.CN)發布了《2019年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,(下載:http://www.ubfbhv.live/zt/2019Q3tsbg/),報告通過對全國數百家零售電商2019年第三季度真實用戶投訴案例數據分析,公布了“2019年Q3全國零售電商TOP30消費評級榜”。其中,“亞馬遜中國”綜合指數位于0.4-0.75之間,獲“謹慎下單”的購買評級。

報告顯示,2019年第三季度通過對全國數百家零售電商平臺監測,依據反饋率低、回復時效差,用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示,“亞馬遜”位于“2019年Q3全國零售電商TOP30消費評級榜”第二十一位,具體表現為平臺反饋率為69.57%,回復時效性為0.626,用戶滿意度為2.000,綜合指數為0.596,獲“謹慎下單”的購買評級。

亞馬遜中國.jpg

此外,據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)接到用戶對“亞馬遜中國”平臺的投訴案例顯示,“亞馬遜中國”存在商品久未發貨、貨不對板、售后困難等問題。以下為部分典型案例:

亞馬遜中國.jpg

“亞馬遜中國”商品久未發貨  售后困難
黃女士于2019年7月15日在“亞馬遜中國”海外購購買多芬磨砂膏,訂單號為C02-0488191-6674423。
截止目前仍未發貨,聯系客服讓我取消訂單或者無止盡等待,亞馬遜拒不發貨還不通知買家,等買家聯系她們,就是讓取消訂單或繼續等,就亞馬遜這種無賴行為要求發貨或退款補償,畢竟讓白等了這么幾個月,而且是亞馬遜自身責任,無庫存為什么要做促銷,而且活動結束也不及時通知買家,非得買家主動聯系。
“亞馬遜中國”商家單方面取消訂單  售后不予賠償

郁先生于9月26日、27日早上在“亞馬遜中國”網站購買多臺打折西數云存儲設備Western Digital 西部數據 My Cloud EX2 Ultra網絡存儲器 - 黑色,8TB,訂單號為C01-4315829-8683243。

商家隨意取消訂單,打電話至亞馬遜德國客服說因為頁面價格有誤,所以系統自動取消訂單,未征求我意見,未對取消作出賠償,希望能夠按照訂單原樣發貨。以前在亞馬遜買過z秒殺的商品,都是按時發貨,不知道這次亞馬遜德國為什么不守信用,還是故意發布虛假價格,提高人氣。

“亞馬遜中國”商品貨不對板  售后退貨遭拒
張女士于2019年9月20日在“亞馬遜中國”海外購處購買一塊手表,訂單號為7013642。

9月26日收到貨發現沒有中文,客服說沒有義務標注,不予退貨。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

10月16日,網經社電子商務研究中心重磅發布《2019年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,已連續第八年發布,被業內視為“電商315風向標”。報告依據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)第三季度受理全國415家電商用戶真實投訴大數據所得。報告公布了零售電商、跨境電商、生活服務電商、金融科技電商四份榜單,共計65家電商平臺上榜。其中,蘇寧易購、唯品會京東拼多多、考拉海購、途虎養車、攜程等獲“建議下單”評級,亞馬遜中國、毒APP、本來生活美團馬蜂窩大麥網、走著瞧旅行、小豬短租、來分期等獲“謹慎下單”或“不建議下單”評級。

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