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【電商評級】“紅布林 PLUM”入選零售電商評級榜 獲“謹慎下單”評級
發布時間:2019年10月19日 14:16:28

(網經社訊)10月16日,國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心(100EC.CN)發布了《2019年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,(下載:http://www.ubfbhv.live/zt/2019Q3tsbg/),報告通過對全國百家零售電商2019年第三季度真實用戶投訴案例大數據分析,公布了“2019年Q3全國零售電商TOP30消費評級榜”。其中,“紅布林PLUM”綜合指數位于0.4-0.75之間,獲“謹慎下單”的購買評級。

報告顯示,2019年第三季度通過對全國百家零售電商平臺監測,依據反饋率低、回復時效差,用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示,“紅布林PLUM”位于“2019年Q3全國零售電商TOP30消費評級榜”第二十位,具體表現為平臺反饋率為83.33%,回復時效性為0.683,用戶滿意度為2.000,綜合指數為0.682,獲“謹慎下單”的購買評級。

PLUM紅布林.jpg

此外,據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)接到用戶對“紅布林PLUM”平臺的投訴案例顯示,“紅布林PLUM”存在商品貨不對板、售后困難等問題。以下為部分典型案例:

紅布林plum.jpg

“紅布林PLUM”商品自動降價 售后困難 回復:已處理

陳女士于7月10日左右在“紅布林PLUM”的app上寄賣市價4000+gucci包一只,相關編號為2824246。

商家預估價格3380-1147,但是商品上架后多次自主降價,并未與我二次確認售出價格,且并未告知我關于服務費金額、買家優惠卷、黑卡力度、折扣等最終相關信息,在淘寶買東西就算付了款賣家也會二次確認信息,價格改變之后不通知我侵犯消費者知情權,粗暴奪走我賣與不賣的選擇權,這是利用消費者未留意信息,強制賣家同意平臺賣價的霸王條款,售出后我馬上聯系客服召回,客服說他們寫了3380-1147就表示我同意以1千多的價格賣出。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“紅布林PLUM”發來反饋稱:用戶的商品通過線下審核我們會給到她一個報價區間,他如果同意報價區間則代表您選擇了平臺定價模式,我們會從報價區間最高價格開始調價,并且不會低于報價區間最低價。賣家須知里寫明商品選擇平臺定價模式,則商品后續調價完全交由平臺托管,如果用戶對商品售出價有預期,后續可以選擇自主定價。

“紅布林PLUM”商品貨不對板 售后未能有效處理  回復:已處理

李女士于2019年4月19日在“紅布林”電商平臺買了一條紅色裙子,相關編號為2687064。

收到貨后發現與實際商品款式有差別,并且還穿不上。要求退貨,紅布林平臺不肯退貨,建議我在他們平臺再次轉讓銷售,當然他們是要收取百分之20服務費的,她們不實吹噓一般商品一個月就會售出,無奈之下只能接受他們的建議,至少可以少點損失,商品于4月份就寄回給他們,可到現如今快半年了,錢也沒退給我。衣服也沒賣出。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“紅布林PLUM”發來反饋稱:二手平臺的買家須知里有寫明,非質量問題不能退貨,您這個商品為尺碼不一樣,而不是質量問題,所以后續幫您轉賣,另外轉賣商品需要售出才能結算,請您諒解,我們目前會增加您商品的曝光量,爭取商品早日售出。

“紅布林PLUM”商品評級與實際不符 售后困難  回復:已處理

呂女士2019年5月18日在“紅布林PLUM”購買了一款托德斯的包,購買價格為人民幣5113元。

收到后覺得不合適,當時也沒多想,也沒仔細看,就聯系客服,客服說你可以快遞回來寄賣,當天我就快遞回去,結果再次寄賣的時候給出的評價和級別都比我當時購買的時候評價,低了很多,當初買的時候看中評價寫的幾乎是全新成色也是s級,溝通過好多次讓她們改評價,她們都說包就這只能給這樣的評價,如果這樣那我覺得我買的時候。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“紅布林PLUM”發來反饋稱:經過平臺核實,用戶的包包確認為S級別,平臺已經給用戶更改了評級。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

10月16日,網經社電子商務研究中心重磅發布《2019年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,已連續第八年發布,被業內視為“電商315風向標”。報告依據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)第三季度受理全國415家電商用戶真實投訴大數據所得。報告公布了零售電商、跨境電商、生活服務電商、金融科技電商四份榜單,共計65家電商平臺上榜。其中,蘇寧易購、唯品會京東拼多多、考拉海購、途虎養車、攜程等獲“建議下單”評級,亞馬遜中國、毒APP、本來生活美團馬蜂窩大麥網、走著瞧旅行、小豬短租、來分期等獲“謹慎下單”或“不建議下單”評級。

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