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“淘集集”商品物流信息不對 售后客服拖延時間 回復:已處理
發布時間:2019年10月18日 15:51:06

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“淘集集”的投訴,稱商品物流信息不對,售后客戶拖延處理。

淘集集.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

馬先生于2019年10月5日,在“淘集集”手機APP購買超聲波驅蚊器一臺,訂單號為19100520213204645997-98463。

商家48小時后發貨,發貨一天后,發現物流信息不對,在聯系賣家無果后,選擇退貨,發貨后第三天,物流信息顯示已經被簽收,打電話給快遞員,回復已經按包裹地址送達目的地,快遞員答復可能是賣家發錯運單號了,讓我和賣家聯系。我給賣家打多個電話,無人接聽,發信息說明發錯物流的事,也沒有任何回復。聯系淘集集客服,客服讓我等待,沒有解決我的問題。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“淘集集”發來反饋稱:已經將消費者的具體情況反饋至客服部門的同事,目前客服同事表示已經幫助客戶辦理退款處理,客戶表示無異議。

據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)監測了解,淘集集是用戶投訴的熱點網絡零售網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】"淘集集"上線9個月MAU超4000萬  保證金難退等“短板”凸顯》(http://www.ubfbhv.live/zt/tjjbg/)。

網經社電商大數據庫“電數寶”(DATA.100EC.CN)基于電商行業12年沉淀,包含66+上市公司數據庫、53+新三板公司數據庫、150+獨角獸數據庫、200+千里馬數據庫、4000+投融資數據庫以及10萬+創業項目數據庫,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商。適用于電商從業人員、研究人員、創投人士、政府人士、高校師生、商家賣家等,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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